İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. Genel İade Şartları

Müşterilerimiz, kural olarak siparişin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak, mevzuat gereği belirlenen ve aşağıda detaylandırılan istisnai ürün grupları bu kapsamın dışındadır.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Tüketici Mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15) gereği; niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan, ambalajı veya koruyucu bandı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu bağlamda; sitemizde satışa sunulan tüm taze gıda, paketli hazır yemek ve ambalajlı ezme/sos gruplarında ilgili mevzuat gereği koşulsuz iade hakkı bulunmamaktadır.

3. Hasarlı veya Kusurlu Teslimat Durumu

Ürünlerin kargo taşıması sırasında hasar görmesi, ambalajının patlaması veya üretim kaynaklı bir kusur barındırması durumunda iade/değişim hakkınız saklıdır. Bu gibi durumlarda izlenmesi gereken adımlar şunlardır:

• Kargo paketi teslim alınırken dış ambalajda gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
• Paket açıldıktan sonra fark edilen ürün bozulmaları veya ambalaj patlamaları, teslim alınan gün içerisinde fotoğraflanarak [email protected] adresine iletilmelidir.
• Tarafımızca yapılacak inceleme sonucunda mağduriyetiniz, para iadesi veya yeni ürün gönderimi seçenekleriyle ivedilikle giderilecektir.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

Kusurlu/hasarlı ürün bildiriminin onaylanmasının ardından, para iadeniz işlemi yaptığınız kredi kartına/banka hesabına 3 (üç) iş günü içerisinde yansıtılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınızda görünmesi ek süreler alabilir.